為更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，切實(shí)增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，日前，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局等九部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于支持物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)意見》。

鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)

《意見》鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)。挖掘需求，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)先行先試。針對目前老年人家政、送藥、代買、設(shè)施維修、家電維修、精神慰藉、定期尋訪、安全值守等“點(diǎn)單式”居家養(yǎng)老需求，鼓勵(lì)具備條件的物業(yè)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)。各區(qū)（市）確定物業(yè)企業(yè)利用現(xiàn)有人力資源，設(shè)備資源和業(yè)主信息資源，充分發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近業(yè)主、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，開展居家養(yǎng)老服務(wù)，并依法向行政審批部門和民政部門申請拓展經(jīng)營范圍。

與此同時(shí)，鼓勵(lì)上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)。依托物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)隊(duì)伍、現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮供需對接、信息對稱作用，上門入戶在征得業(yè)主或監(jiān)護(hù)人同意簽訂相關(guān)協(xié)議的情況下，為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)失獨(dú)、失能失智、高齡獨(dú)居等老年人提供家政、代買代購、設(shè)施維修、家電維修等基本養(yǎng)老服務(wù)。對于高齡、空巢獨(dú)居老人群體提供定期探視、每日電話確認(rèn)健康狀況、協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)居家理療等服務(wù)。

鼓勵(lì)從業(yè)人員多專化發(fā)展。鼓勵(lì)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)支持現(xiàn)有的管家、保潔、設(shè)備維修、秩序維護(hù)等人員參加養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)市場拓展情況，按照老年人照護(hù)需求采取崗位調(diào)整、人員分流、兼合崗位等方式調(diào)整人員配置，逐步建立一支復(fù)合型、專業(yè)化物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

此外，還鼓勵(lì)連鎖品牌運(yùn)營。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)主定位、服務(wù)定位、收費(fèi)定位、規(guī)模定位綜合評估，支持大型頭部物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件，結(jié)合養(yǎng)老需求，成立獨(dú)立的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。在各區(qū)（市）開展“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)模化、品牌化、連鎖化經(jīng)營。同時(shí)，可以通過與專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，引入專業(yè)的養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)和社會(huì)工作者等方式選定試點(diǎn)，提升物業(yè)企業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化水平。

多角度支持物業(yè)企業(yè)落實(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)

《意見》提到，將借助科技賦能，支持發(fā)展智慧養(yǎng)老。支持物業(yè)企業(yè)以青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。市物業(yè)管理行政主管部門協(xié)同市民政部門、市醫(yī)保部門，逐步打通互聯(lián)青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與青島養(yǎng)老服務(wù)信息監(jiān)管平臺(tái)，同時(shí)對接醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)，提供醫(yī)療資源查詢、在線預(yù)約掛號、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告查詢、醫(yī)保信息查詢、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)。

“適老化、無障礙改造”已成多地探索城市更新的新方向。在開展城市更新和城市建設(shè)三年攻堅(jiān)行動(dòng)的背景下，還將支持物業(yè)管理項(xiàng)目適老化改造。支持物業(yè)企業(yè)拓展適老化改造，按照《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》要求，符合條件從事適老化改造工作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可享受相應(yīng)稅收優(yōu)惠政策。住建部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)（市）結(jié)合老舊小區(qū)改造工作開展適老化改造，通過居民出資、政府補(bǔ)助、專營單位和原產(chǎn)權(quán)單位出資、吸引社會(huì)資本等渠道，籌集改造資金，加大相關(guān)設(shè)施設(shè)備投入改造力度。重點(diǎn)在單元門、坡道、電梯、扶手等公共區(qū)域建筑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)無障礙通道，提供地面防滑、加裝扶手、消除地面高差等適老化改造，改善老年人居家生活照護(hù)條件，增強(qiáng)居家生活設(shè)施安全性、便利性和舒適性，提升居家養(yǎng)老硬件服務(wù)質(zhì)量。

在資金扶持方面，支持物業(yè)企業(yè)簽約家庭養(yǎng)老床位。區(qū)（市）物業(yè)主管部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門，鼓勵(lì)具備條件的物業(yè)企業(yè)組建專門隊(duì)伍參與居家養(yǎng)老服務(wù)，根據(jù)有關(guān)文件確定的資質(zhì)要求，應(yīng)申請成立街道居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心或社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，經(jīng)所屬區(qū)（市）民政部門審核通過并備案后，按照居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求為本物業(yè)小區(qū)及周邊老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的，可享受民政部門相關(guān)補(bǔ)貼政策。

規(guī)范物業(yè)企業(yè)從事居家養(yǎng)老服務(wù)

“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”模式能真正開好頭、起好步，逐步形成“大氣候”，不僅是社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)之幸，也是物業(yè)行業(yè)發(fā)展之機(jī)。規(guī)范物業(yè)企業(yè)從事居家養(yǎng)老服務(wù)，至關(guān)重要。

《意見》明確，經(jīng)區(qū)（市）民政部門備案的開展養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，應(yīng)納入養(yǎng)老服務(wù)信息監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管。與此同時(shí)，物業(yè)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的，應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)管理要求。各區(qū)（市）民政、財(cái)政、衛(wèi)健、醫(yī)保、市場監(jiān)管、公安、消防、物業(yè)管理行政主管等部門按照《市政府辦公廳關(guān)于建立完善養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管機(jī)制促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》要求，各司其責(zé)完善綜合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管。

此外，規(guī)范收費(fèi)行為。開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》要求，根據(jù)老年人服務(wù)需求簽訂服務(wù)合同，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示居家養(yǎng)老服務(wù)清單，企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等事項(xiàng)，做到明碼標(biāo)價(jià)，保障老年人的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。民政部門會(huì)同市場監(jiān)督管理部門依法查處社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織無證無照違法經(jīng)營行為。

支持物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老工作，是豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)形式、擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)、拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的重要?jiǎng)?chuàng)新。區(qū)（市）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)協(xié)同同級民政等相關(guān)部門加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)對試點(diǎn)項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門協(xié)同，將發(fā)展物業(yè)企業(yè)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作納入物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度和信用管理工作統(tǒng)籌推進(jìn)。鼓勵(lì)各區(qū)（市）落實(shí)和加大政策及資金支持力度，落細(xì)各項(xiàng)措施，積極探索實(shí)踐，及時(shí)研究解決問題推廣經(jīng)驗(yàn)，為物業(yè)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造良好條件。